Un bon brief client, c’est la différence entre un projet fluide et un calvaire de révisions infinies. Plus tu poses les bonnes questions au départ, moins tu auras de surprises en cours de route.
Voici le template que j’utilise avant de commencer un projet de site web. Il me permet de comprendre le client, son business, et ses attentes en 30 à 45 minutes selon la complexité.
Tu peux le copier, l’adapter, et l’utiliser pour tes propres projets.
Pourquoi ce brief existe
La majorité des projets qui tournent mal ont le même point commun : le brief est flou.
Le client veut “un site moderne”, toi tu entends “un site qui vend”. Et après, c’est la guerre des retours. “C’est pas ce que j’avais en tête.” “Tu peux changer les couleurs ?” “En fait je voulais autre chose.”
Ce questionnaire évite ça. Tu poses les vraies questions au départ. Tu alignes les attentes. Et le projet avance sans friction.
Section 1 : L’entreprise
Ces questions permettent de comprendre le contexte business du client.
Questions essentielles
1. Quel est le nom de ton entreprise ? Simple mais nécessaire. Vérifie aussi s’il y a un slogan ou une baseline à utiliser.
2. En une phrase, que fait ton entreprise ? Force le client à synthétiser. Si sa réponse fait 3 paragraphes, c’est un signe que lui-même n’est pas clair sur son positionnement.
3. Depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle ? Contexte utile pour le ton à adopter (startup vs entreprise établie).
4. Quels sont tes produits ou services principaux ? Liste les 3-5 offres principales, pas tout le catalogue.
5. Qu’est-ce qui te différencie de tes concurrents ? La réponse à cette question influencera tout le messaging du site.
6. Qui sont tes 3 principaux concurrents ? Utile pour voir ce qui se fait dans le secteur et s’en différencier.
Section 2 : La cible
Comprendre à qui le site s’adresse est crucial pour le design et le contenu.
Questions essentielles
7. Qui est ton client idéal ? Demande des détails : âge, profession, localisation, niveau de revenus, situation familiale…
8. Quels problèmes ou frustrations ton client idéal rencontre-t-il ? Ces douleurs seront au cœur du message du site.
9. Qu’est-ce que ton client idéal veut accomplir ? Les désirs et aspirations de la cible.
10. Comment ton client idéal prend-il ses décisions d’achat ? Recherche en ligne ? Recommandations ? Comparaison de prix ?
11. Quelles objections entends-tu le plus souvent ? Ces objections devront être traitées sur le site (FAQ, garanties, preuves).
Section 3 : Le projet
Définir les contours précis du projet.
Questions essentielles
12. Pourquoi veux-tu un (nouveau) site web ? Nouveau business ? Site actuel obsolète ? Besoin de plus de crédibilité ?
13. Quels sont tes objectifs principaux pour ce site ?
- Générer des demandes de devis ?
- Vendre des produits en ligne ?
- Informer et rassurer ?
- Recruter ?
Demande de prioriser si plusieurs objectifs.
14. Quelles actions veux-tu que les visiteurs fassent sur le site ? Te contacter ? S’inscrire à une newsletter ? Acheter ? Télécharger un document ?
15. As-tu un site actuel ? Si oui, qu’est-ce qui fonctionne et ne fonctionne pas ? Évite de reproduire les erreurs du passé.
16. Quelles pages sont nécessaires ? Accueil, À propos, Services, Contact… Laisse le client lister, puis propose des ajouts ou suppressions.
Section 4 : Le design
Aligner les attentes visuelles avant de commencer.
Questions essentielles
17. As-tu une charte graphique existante ? (logo, couleurs, polices) Si oui, demande les fichiers sources. Si non, note qu’il faudra créer ces éléments.
18. Montre-moi 3 sites web que tu aimes et explique pourquoi. Concret et révélateur. Tu comprendras vite le style recherché.
19. Montre-moi 3 sites web que tu n’aimes PAS et explique pourquoi. Tout aussi important pour éviter les mauvaises surprises.
20. Quels adjectifs décrivent le mieux l’image que tu veux projeter ? Moderne ? Traditionnel ? Luxueux ? Accessible ? Sérieux ? Fun ?
21. Y a-t-il des éléments spécifiques que tu veux absolument voir sur le site ? Photos spécifiques, vidéos, fonctionnalités particulières…
Section 5 : Le contenu
Le contenu est souvent le goulot d’étranglement. Clarifie les responsabilités.
Questions essentielles
22. Qui va fournir les textes du site ? Le client les écrit ? Tu les écris ? Collaboration ?
23. As-tu des photos professionnelles de toi/ton équipe/tes produits ? Si non, prévoir une session photo ou l’achat de photos de stock.
24. As-tu des témoignages clients que tu peux partager ? Textes, vidéos, captures d’avis Google…
25. As-tu des études de cas ou exemples de projets réalisés ? Matière première pour la section portfolio/références.
Section 6 : Le technique et la logistique
Les détails pratiques à ne pas oublier.
Questions essentielles
26. As-tu déjà un nom de domaine ? Si oui, lequel ? Chez quel registrar ? Qui a les accès ?
27. As-tu déjà un hébergement ? Si oui, lequel ? Si non, tu recommanderas une solution.
28. As-tu des adresses email professionnelles ? contact@entreprise.com ou Gmail/Yahoo ?
29. As-tu besoin d’intégrations spécifiques ? Formulaires, paiement en ligne, réservation, newsletter…
30. Qui sera responsable de la maintenance et des mises à jour après la livraison ? Toi avec un forfait ? Le client ? Quelqu’un d’autre ?
En Afrique francophone, clarifie aussi : le canal de conversion principal sera WhatsApp ou formulaire classique ? Ça change la structure du site.
Livrables à fournir par le client
C’est souvent là que les projets bloquent. Sois clair dès le départ :
- Logo (PNG haute résolution + SVG si possible)
- Photos (minimum 10 photos utilisables, pas de stock flou)
- 3 témoignages clients (texte ou vidéo)
- Accès domaine/hébergement (identifiants)
- Numéro WhatsApp + email pro (pour le contact)
Si le client ne peut pas fournir ces éléments, soit tu les inclus dans ta prestation (et tu factures), soit tu fixes une deadline claire.
Section 7 : Budget et délais
La partie délicate mais essentielle.
Questions essentielles
31. Quel est ton budget pour ce projet ? Demande une fourchette si le client hésite à donner un chiffre exact.
32. Quelle est ta date limite idéale ? Et pourquoi cette date ? (Lancement d’activité, événement, saison…)
33. Quelles sont tes disponibilités pour les échanges et validations ? Un client indisponible = un projet qui traîne.
Comment utiliser ce template
En appel de découverte
Parcours les questions principales en live. Note les réponses. Approfondis les points flous.
Durée : 30-45 minutes.
En questionnaire écrit
Envoie le template sous forme de formulaire (Tally, Typeform, Google Forms). Le client remplit à son rythme.
Avantage : Réponses plus réfléchies. Inconvénient : Moins d’échanges spontanés.
En combinaison
Envoie le questionnaire en amont. Planifie un appel pour clarifier les réponses et approfondir.
C’est souvent la méthode la plus efficace.
Les erreurs à éviter
Sauter le brief pour “gagner du temps”
Tu perdras 10 fois plus de temps en révisions et malentendus.
Accepter des réponses vagues
“Je veux un site moderne et professionnel” ne veut rien dire. Creuse jusqu’à obtenir du concret.
Ne pas parler budget
Si le budget du client est 10x inférieur à ton tarif minimum, mieux vaut le savoir tout de suite.
Oublier les deadlines
Un projet sans deadline est un projet qui n’en finit jamais.
Conclusion
Un bon brief, c’est un investissement de 30-45 minutes qui en économise des dizaines.
Ce template n’est pas figé. Adapte-le à ton activité, à tes clients, à ta façon de travailler. Certaines questions seront plus ou moins pertinentes selon les projets.
L’important, c’est de poser les bonnes questions AVANT de commencer. Les réponses guideront tout le reste du projet.
Un client bien briefé est un client satisfait. Et un client satisfait, c’est la meilleure publicité que tu puisses avoir.
Tu veux ce template prêt à l’emploi ?
Je peux t’envoyer ce questionnaire sous forme de Google Form ou Tally, prêt à copier et utiliser avec tes clients.
